A Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa–Cliente), a ABO (Associação Brasileira de Ouvidores) e a revista Consumidor Moderno, desenvolveram este guia com o objetivo de oferecer informações ao cidadão sobre a ouvidoria e sua relação com consumidores e usuários de produtos e serviços.

Essa união representa um antigo desejo de desenvolver ações conjuntas e efetivas voltadas para a consolidação do instituto da ouvidoria, bem como oferecer ao cidadão uma justa e equilibrada representação de seus legítimos interesses.

Contudo não bastava apenas a construção de documentos informativos como este guia, mas uma lista de intenções que, por meio de compromissos públicos e práticas adotadas pelos associados da Abrarec e ABO, possibilitassem uma constante harmonia nas relações, nos princípios e nos valores.

Este guia conta com o apoio da Fundação Procon–SP, no intuito de colaborar com as práticas relacionadas à melhoria da qualidade de produtos e serviços públicos e privados.

Este conjunto de informações auxiliará o cidadão a compreender a importância e extensão dos serviços prestados pelo setor de ouvidoria das empresas e instituições. O guia também orientará o cidadão a utilizar adequadamente os meios de manifestação para exercer de forma mais efetiva seu poder de cidadania e escolhas, e trará uma relação com os canais de contato de mais de 300 ouvidorias brasileiras.