Phần mềm chăm sóc khách hàng MY MOBIFONE cho phép khách hàng sử dụng Smartphone, máy tính bảng hệ điều hành iOS 5.1 trở lên có thể tra cứu các thông tin cập nhật về khuyến mại, chăm sóc khách hàng, tra cứu tài khoản, nạp tiền, tìm hiểu thông tin và đăng ký/hủy các dịch vụ GTGT, thông tin về các cửa hàng của Mobifone…
Khách hàng cần kết nối Internet (Wifi hoặc 3G) để sử dụng phần mềm:
*) Với trường hợp sử dụng 3G, phần mềm sẽ tự động nhận dạng số thuê bao của khách hàng và đăng nhập. Khách hàng chỉ cần bật kết nối 3G và sử dụng tất cả các tính năng của phần mềm. Khách hàng sẽ được miễn cước DATA khi truy cập phần mềm qua 3G.
*) Với trường hợp sử dụng Wifi, khách hàng có thể sử dụng các tính năng luôn có hiệu lực như: Danh sách khuyến mại, Cửa hàng MobiFone, Tư vấn dịch vụ MobiFone, … mà không cần phải đăng nhập. Đối với các tính năng ẩn (disable) như Dịch vụ GTGT, Tiện ích, Thông tin cá nhân,…: yêu cầu người dùng phải đăng nhập bằng account Mobifone Portal mới có thể thực hiện các tính năng này.